Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Rhein-Main-Räumung
Hausener Obergasse 31, 60488 Frankfurt am Main
E-Mail: hallo@rhein-main-raeumung.de
Inhaber: Florian Wentz

Datenschutzbeauftragte:r: [falls bestellt — sonst entfällt diese Zeile]

2. Ihre Rechte als betroffene Person

Ihnen stehen gegenüber uns folgende Rechte zu:

• Auskunft über Ihre verarbeiteten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung („Recht auf Vergessenwerden", Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO), insbesondere gegen Direktwerbung
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Zuständig ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.

3. Hosting (Vercel)

Diese Website wird bei der Vercel Inc. gehostet. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten (insb. IP-Adresse, Zeitpunkt, abgerufene Ressource, Browser-/Geräteinformationen) in Server-Logs verarbeitet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und stabilen Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Mit dem Anbieter besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag; bei Übermittlung in die USA stützen wir uns auf die EU-Standardvertragsklauseln bzw. das EU-US Data Privacy Framework.

4. Anfragen über Formular, Chatbot, E-Mail, Telefon und WhatsApp

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Erstellung eines Angebots.

• Anfrageformular & Chatbot „Anna": Art und Umfang der Räumung, Objektgröße, Adresse/PLZ, Etage, Termin­wünsche, Kontaktdaten sowie freiwillige Angaben (z. B. Fotos, Hinweise auf Wertgegenstände, Sondersituationen). Der Chatbot nutzt einen KI-Dienst (siehe Ziffer 8) zur Gesprächsführung.
• WhatsApp: Bei Kontakt über WhatsApp werden Inhalte und Metadaten über die Meta Platforms Ireland Ltd. verarbeitet. Wir haben auf deren Verarbeitung nur eingeschränkten Einfluss; nutzen Sie alternativ Telefon, E-Mail oder das Formular, wenn Sie dies vermeiden möchten.

Rechtsgrundlage ist die Anbahnung bzw. Durchführung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit Sie besondere Kategorien von Daten (z. B. Gesundheits- oder Trauerkontext) freiwillig mitteilen, erfolgt die Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

Speicherdauer: Wir speichern Anfragedaten bis zur abschließenden Bearbeitung und anschließend im Rahmen gesetzlicher Aufbewahrungsfristen (handels- und steuerrechtlich i. d. R. 6 bzw. 10 Jahre); danach werden sie gelöscht.

5. Datenbank & Lead-Verwaltung (Supabase)

Anfrage- und Lead-Daten werden in einer Datenbank des Anbieters Supabase verarbeitet und gespeichert. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag. Wir konfigurieren das Hosting nach Möglichkeit in einer EU-Region (EU-Region bestätigen). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO.

6. Transaktionale E-Mails (Resend)

Für den Versand von Bestätigungs- und Service-Mails (z. B. Anfragebestätigung, Terminvorschläge) nutzen wir den Dienst Resend. Dabei werden Ihre E-Mail-Adresse und der Nachrichteninhalt verarbeitet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag.

7. Terminbuchung (Cal.com)

Zur Vereinbarung von Besichtigungs- und Beratungsterminen setzen wir Cal.com ein. Bei der Buchung verarbeiten wir die von Ihnen angegebenen Daten (Name, Kontaktdaten, Wunschtermin). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. KI-Chatbot (Anthropic Claude)

Der Chatbot „Anna" verarbeitet Ihre Eingaben über die API der Anthropic PBC bzw. deren EU-Infrastruktur, um Antworten zu generieren und relevante Angaben für Ihr Angebot zu strukturieren. Es werden keine Eingaben zum Training der Modelle des Anbieters verwendet. Vor Nutzungsbeginn weisen wir im Chat auf die Datenverarbeitung hin und holen Ihre Einwilligung zur Speicherung ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO). Es besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag.

9. Reichweitenmessung & Analyse

Für statistische Auswertungen setzen wir folgende Dienste ein. Soweit dabei nicht zwingend erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien zum Einsatz kommen, erfolgt dies ausschließlich auf Basis Ihrer Einwilligung über unser Cookie-Banner (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

• Plausible Analytics: datenschutzfreundliche, cookielose Reichweitenmessung ohne Personenbezug. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• PostHog: Funnel-Analyse und ggf. Session-Aufzeichnung — nur mit Ihrer Einwilligung.
• Meta-Pixel / Conversions API & Google Ads: Conversion-Messung und Marketing — nur mit Ihrer Einwilligung. Hierbei kann eine Datenübermittlung in die USA erfolgen (EU-Standardvertragsklauseln / Data Privacy Framework).

Details zu jedem Dienst, Speicherdauern und Einwilligungsstatus finden Sie in den Einstellungen unseres Cookie-Banners.

10. Cookies & Einwilligungsverwaltung

Technisch notwendige Cookies setzen wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG bzw. unseres berechtigten Interesses. Alle übrigen Cookies und Technologien werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aktiviert. Die Verwaltung erfolgt über ein Consent-Management-Tool (Anbieter: Usercentrics / Cookiebot — final festlegen).

11. Empfänger & Auftragsverarbeiter

Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Mit allen eingesetzten Dienstleistern (Hosting, Datenbank, E-Mail, Terminbuchung, KI, Analyse) bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

12. Aktualität dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, sobald sich die Datenverarbeitung ändert. Es gilt die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.